Ohjelma 24.8.2010

Taitava viestintä ja vuorovaikutus työtilanteissa
– mitä viestintä ja vuorovaikutus on?
– onnistuneen vuorovaikutuksen osatekijät
– miten niihin päästään?

Mikä on henkilökemiaa, mikä vuorovaikutustaitoja?
– viestintätyylit – niiden vaikutus ja merkitys
– vakuuttavuus ja jämäkkyys
– ihmisten erilaisuus vuorovaikutuksessa
– miten toimia rakentavasti ristiriitatilanteessa?
– kuuntelemisen taito ja erilaiset kuuntelijat
– miten kuuntelutaitoa ja tilanteita voi tehostaa?
* tietoiskuja, tehtäviä ja keskusteluja

Arkiset ja haastavat vuorovaikutustilanteet
– miten motivoida ja innostaa?
– vaikuttaminen ja erilaiset argumentointitavat
– mistä sitoutuminen syntyy?
– mistä syntyy avoimuus?
– vallankäyttö ja erilaiset roolit
– vaikean asian viestiminen
– mielipiteen ja eriävän näkökulman ilmaisu
– tavoitteellisuus ja loogisuus ilmaisussa
– miten varmistan viestin perillemenon eri tilanteissa?
* tietoiskuja aiheista, pieniä harjoituksia haastavista vuorovaikutustilanteista sekä niiden analysointia