Tavoite
Vakuutustutkinnon suorittaja
- Osaa tunnistaa ja ymmärtää vakuutusalan markkinoinnin tavoitteet, rajoitukset ja toimintatavat sekä soveltaa markkinointityössään hyvää vakuutustapaa.
- Tietää kuluttajalainsäädännön asettamat vaatimukset asiakaspalvelulle sekä vakuutuksia markkinoitaessa että korvauksia haettaessa sekä osaa tarvittaessa ohjata asiakkaan oikeaan valituselimeen.
- Tuntea ihmisen käyttäytymiseen liittyviä psykologisia säännönmukaisuuksia.
- Tuntee asiakaspalvelijan ja asiakkaan oikeudet ja velvollisuudet vakuutusalan palvelussa sekä tietää vakuutusalan palvelun ja markkinoinnin erityispiirteet.
- Tuntee Suomen Vakuutusyhtiöiden Keskusliiton hallituksen hyväksymät korvaustoiminnan periaatteet ja osaa korvaustilanteessa käyttäytyä niiden edellyttämällä tavalla.
- Ymmärtää asiakaskeskeisen ja laatupainotteisen markkinoinnin ja asiakaspalvelun merkityksen vakuutusyhtiön yrityskuvaan vaikuttavana tekijänä.
- Osaa välttää vakuutuksen markkinoinnissa ja asiakaspalvelussa esiintyvät virheelliset toimintatavat.
Oppiaineisto
1 |
Tuire Ylikoski, Raija Järvinen, Pirre Rosti:
Hyvä asiakaspalvelu - menestystekijä finanssialalla
Finanssi- ja vakuutuskustannus Oy FINVA, 2. uudistettu painos, 2006
|
2 |
Seija Bergström, Arja Leppänen:
Yrityksen asiakasmarkkinointi
Edita Publishing Oy, 13. uudistettu
painos 2009
|
3 |
Katriina Lehtipuro - Irene Luukkonen - Lea Mäntyniemi:
Vakuutuslainsäädäntö
Suomen vakuutusalan koulutus ja kustannus Oy, 3. uudistettu painos 2004
Kirjasta luetaan sivut 8-25, 96-138 sekä 200-270 |
Tutkintotilaisuudessa sallitut apuvälineet ja lähteet Ei apuvälineitä eikä lähdekirjallisuutta tenttitilaisuudessa. Tenttikysymyksiä edellisistä suoritustilaisuuksista
|
